CURSO GRATUITO DE ESTRATEGIAS DE SERVICIOS: CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Información

METODOLOGÍA : Presencial
DURACIÓN : 100 horas
HORAS ONLINE: 100 horas
MES DE INICIO: Marzo

CONTENIDO:

1. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES

2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO

5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO

6. LAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO

7. CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES

8. LA CAZA DE ERRORES

9. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

10. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?

11. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

12. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO

Requisitos e Acceso:

- Trabajadores de Empresas del Sector de Comercio de Aragón.
- Desempleados inscritos en el INAEM

 

Curso financiado y gestionado por:

 
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